Kundensegmente: Vollständiger Leitfaden zum Business Model Canvas
Kundensegmente sind die verschiedenen Gruppen von Menschen oder Organisationen, die ein Unternehmen erreichen und bedienen will — gruppiert nach gemeinsamen Bedürfnissen, Verhalten oder dem Weg, über den sie erreicht werden.
Kundensegmente definieren die verschiedenen Gruppen von Menschen oder Organisationen, die ein Unternehmen erreichen und bedienen möchte.
Was sind Kundensegmente?
Kunden sind das Herz jedes Geschäftsmodells. Ohne (profitable) Kunden kann kein Unternehmen lange überleben.
Die fünf Arten von Kundensegmenten
- Massenmarkt: eine große Gruppe mit ähnlichen Bedürfnissen — z. B. Unterhaltungselektronik
- Nischenmarkt: ein spezifisches, spezialisiertes Segment — z. B. Zulieferer für einen einzigen Autohersteller
- Segmentiert: verwandte Segmente mit leicht unterschiedlichen Bedürfnissen — z. B. Privat- und vermögende Kunden einer Bank
- Diversifiziert: unverbundene Segmente mit sehr verschiedenen Bedürfnissen — z. B. Amazon-Handel und AWS
- Mehrseitige Plattformen: zwei oder mehr voneinander abhängige Segmente — z. B. Fahrgäste und Fahrer bei Uber, Gastgeber und Gäste bei Airbnb
Warum sind Kundensegmente wichtig?
Verschiedene Kundensegmente haben unterschiedliche Bedürfnisse und können unterschiedliche Wertangebote erfordern.
Schlüsselfragen
- Für wen schaffen wir Wert?
- Wer sind unsere wichtigsten Kunden?
- Was sind die Merkmale jedes Segments?
- Welche Bedürfnisse hat jedes Segment?
Arten von Kundensegmenten
Es gibt verschiedene Arten von Kundensegmenten:
Massenmarkt - keine Unterscheidung zwischen verschiedenen Kundensegmenten
Nischenmarkt - spezifische, spezialisierte Kundensegmente
Segmentiert - Segmente mit leicht unterschiedlichen Bedürfnissen
Diversifiziert - zwei nicht verwandte Kundensegmente bedienen
Mehrseitige Plattformen - zwei oder mehr voneinander abhängige Segmente bedienen
Kundensegmente: Beispiele aus echten Unternehmen
So füllen bekannte Unternehmen den Block Kundensegmente — je drei Einträge aus ihrem vollständigen Business Model Canvas.
Best Practices
- Erstellen Sie detaillierte Kundenpersonas
- Validieren Sie Segmente mit echter Forschung
- Priorisieren Sie Segmente nach Wertpotenzial
- Aktualisieren Sie regelmäßig Ihr Verständnis der Segmente
Häufige Fehler
- Versuchen, alle zu bedienen
- Annahmen über Kunden nicht validieren
- Aufkommende Segmente ignorieren
- Nur auf bestehende Segmente konzentrieren
Verbindung zu anderen Bausteinen
Kundensegmente bestimmen Wertangebot, Kanäle, Kundenbeziehungen und Einnahmequellen.
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Business-Model-Canvas-Beispiele nach Geschäftstyp
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Häufig gestellte Fragen zu Kundensegmenten
Wie viele Kundensegmente sollte ich haben?
Es hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab. Beginnen Sie mit 1-3 Hauptsegmenten und erweitern Sie nach Bedarf.
Wie oft sollte ich meine Segmente überprüfen?
Mindestens vierteljährlich oder wenn Sie signifikante Marktveränderungen bemerken.